Critérios objetivos
Terceirize quando a atividade é estratégica para o parceiro e apoio para você; quando o volume varia com sazonalidade; quando a curva de aprendizado interna é alta e recorrente.
Quando internalizar
Mantenha internamente atividades que definem sua vantagem competitiva ou que exigem conhecimento tácito profundo do seu produto — mesmo que sejam pequenas em custo.
O contrato certo
Contrato por SLA e indicador, não por posto de trabalho. Isso alinha incentivos: o parceiro ganha em produtividade e qualidade, não em headcount.
Em resumo
Terceirização é ferramenta de foco, não de economia pura. O ganho aparece quando a governança contratual acompanha a decisão estratégica.